Top
Veelgestelde vragen
1 ALGEMEEN.

1.1 Welke voordelen biedt SuperfoodMe.nl?
In de webshop van SuperfoodMe vind u uitsluitend een strenge selectie van de bekendste superfoods van de allerhoogste kwaliteit. Alle Superfoods zijn (indien mogelijk) biologisch gecertificeerd door de Nederlandse Bio controle organisatie SKAL.
SuperfoodMe is al jarenlang één van de meest toonaangevende webshops van Nederland op het gebied van biologische superfoods.

1.2 Wat betekent een keurmerk?
Indien u winkelt bij een aangesloten webwinkel weet u als consument dat:
·         U veilig kunt betalen
·         U zeker weet bij welk bedrijf u winkelt
·         Uw privacy gewaarborgd is
·         Er sprake is van een onafhankelijke geschillenbemiddeling
·         De Keurmerk-code door een winkel moet worden nageleefd
·         U een afkoelingsperiode van 14 dagen heeft in plaats van de wettelijke 7 dagen
Met andere woorden, dat u veilig en betrouwbaar kunt winkelen op bij SuperfoodMe.nl

1.3 Kan ik ook bestelling afhalen?
Wij zijn uitsluitend een webshop. Het niet mogelijk om onze vestigingsadressen te bezoeken voor het kopen/afhalen van producten.

1.4 Wat is de Privacy beleid van SuperfoodMe.nl?
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. U kunt hier ons Privacy beleid lezen. Deze vindt u ook op onze website onderaan in de footer op alle pagina´s.

1.5 Waar kan ik de algemene voorwaarden van Designmeubelenstyle.nl lezen?
U kunt hier de algemene voorwaarden lezen. Deze vindt u ook op onze website onderaan in de footer op alle pagina´s.
 
2 MIJN ACCOUNT.
2.1 Wat zijn de voordelen van mijn account?
Wij bewaren uw persoonlijke- en adresgegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook ten alle tijden uw bestel informatie opvragen.

3 NIEUWSBRIEF.
3.1 Wanneer krijg ik de nieuwsbrief?
Wanneer wij aanbiedingen of interessante content hebben voor onze leden, krijgt u de nieuwsbrief.
3.2 Hoe meld ik mij aan/af voor de nieuwsbrief?
U kunt zich abonneren voor de nieuwsbrief door uw e-mailadres in te vullen in het desbetreffende veld onder het kopje ‘Nieuwsbrief’ onderaan de pagina..

Wilt u zich afmelden voor de nieuwsbrief, dan kunt u zich afmelden onder elke mail 
die u van ons krijgt door op "afmelden" of "unsubscribe" onder aan de mail te klikken.

4 BESTELPROCES.
4.1 Hoe plaats ik een bestelling op SuperfoodMe.nl?
Klik hier voor uitleg over het bestelproces

5 VOORRAAD EN LEVERING.
Klik hier voor meer informatie over de levering en het retourneren van producten.

6 BETAALMETHODEN.
6.1 Hoe kan ik mijn couponcode inwisselen bij mijn bestelling?
Tijdens het bestelproces kunt u bij het veld Couponcode uw uniek couponcode invoeren.

6.2 Hoelang is mijn Couponcode geldig?
De geldigheidsduur van uw couponcode wordt altijd aangegeven bij het verstrekken hiervan.

6.3 Kan ik zonder BTW betalen omdat ik vanuit het buitenland bestel?
Alleen bedrijven in het buitenland (binnen de EU) hoeven de BTW / VAT voor hun order niet te betalen in onze online shop. U maakt het orderbedrag dan over op ons rekeningnummer minus de BTW. Na verificatie van uw BTW / VAT nummer wordt uw order verzonden.
Vergeet niet uw BTW nummer te vermelden als opmerking in de laatste stap van uw bestelling bij ‘Bestelling afronden’.

6.4 Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt uw bestelling in een beveiligde omgeving (SSL) betalen per:

·         Vooruitbetaling (= € 1,95 extra)

Je boekt zelf het geld over op onze rekening. Zodra de betaling bij ons binnen is ontvang je een betaalbevestiging en verzenden wij jouw bestelling. Vergeet niet bij de overschrijving het ordernummer te vermelden.

Let op, de betaling komt twee dagen later bij ons binnen. Dus de verzending loopt dan ook twee dagen vertraging op.

·         iDEAL (Geen transactiekosten)

Heb je toegang tot internetbankieren bij jouw bank, dan kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder verdere aanmelding.

Je plaatst een bestelling bij designmeubelenstyle.nl. Bij het afrekenen kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Na het controleren van je gegevens en de bestelde producten, kom je in het iDEAL betaalscherm. Hier selecteer je jouw bank.

Vervolgens word je doorgeleid naar jouw eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door jouw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Meer informatie vind je bij jouw bank.

·         MisterCash (Geen transactiekosten)

Als u met MrCash wilt betalen, kunt u dit aangeven tijdens het winkelproces, hiervoor selecteert u "MrCash" bij de betaalmogelijkheden. Voor betalen met MrCash worden geen extra kosten berekend. In de winkelwagen worden de verzendkosten weergegeven.

·         Maestro (Geen transactiekosten)

Voordelen: Wereldwijd geaccepteerd, Snelle en eenvoudige transacties, Veilig betalen.
Online worden de volgende klantgegevens voor validatie gevraagd: Naam kaarthouder, kaartnummer, vervaldatum en kaart-verificatiecode. Dit zijn standaard/verplichte gegevens die bij creditcardbetalingen worden gevraagd.


6.5 Hoelang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?
Betalingen via iDEAL, Creditcard, Maestro en Mister Cash worden direct verwerkt. De gemiddelde tijd voor het verwerken van handmatige overboekingen is 1 á 2 werkdagen.
6.6 Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?
U krijgt een bevestiging wanneer uw betaling verwerkt is.

 7 RETOURNEREN.
7.1 Wat houdt de 14 dagen retourrecht van SuperfoodMe.nl in?
U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Het product kan alleen ongebruikt en  indien mogelijk, in originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
 De 14 dagen retourrecht houdt in dat u een product zonder opgaaf van reden retour mag zenden. Voorwaarde is wel dat het artikel ongemonteerd en onbeschadigd weer terug geplaatst kan worden in de, indien mogelijk, in originele verpakking. U kunt het pakket zelf terugsturen.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening.
7.2 Kan ik mijn product omruilen?
U kunt het product ook omruilen binnen de bedenktermijn van 14 dagen.
U kunt hiervoor ons een e-mail sturen via info@superfoodMe.nl  met opgaaf van welke product(en) u wilt omruilen.

7.3 Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?
1- U pakt het product in de, indien mogelijk, in originele verpakking zoals u het ook heeft ontvangen.
2- U verwijdert uw eigen adres en brengt het retouradres duidelijk aan.
3- U verzendt het pakket voor eigen rekening via het postkantoor of een passende vervoerder.
5- U stuurt ons een e-mail dat het product retour is gezonden en u vermeldt daarbij het ordernummer.
6- Na ontvangst wordt het aankoopbedrag terug betaald.
Alle annuleringen en retourneringen dienen aan www.SuperfoodMe.nl kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail. U dient hierbij in ieder geval de volgende gegevens op te nemen:
Naam, e-mail, telefoonnummer, order en of factuurnummer. Indien het gaat om een beschadigd product dan een beschrijving van de schade en wij vragen u om minimaal 3 duidelijke foto’s mee te sturen van het beschadigde onderdeel(en).
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen ook het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan SuperfoodMe heeft gedaan
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na ontvangst retour terug gestort,

7.4 Hoe krijg ik mijn geld terug?
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen ook het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan SuperfoodMe heeft gedaan
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen terug gestort.

7.5 Welke voorwaarden zijn verbonden aan retourneren of ruilen?
Voorwaarde is wel dat het artikel onbeschadigd is. U kunt het pakket zelf terugsturen.
De transportkosten hiervoor zijn dan wel voor uzelf. Deze transportkosten variëren en zijn afhankelijk van het volume en gewicht van het pakket.

7.6 Zijn er kosten verbonden aan retourneren of ruilen?
U betaalt zelf de verzendkosten voor het retourneren van de product(en). Als u wilt omruilen betaalt u ook de verzendkosten voor het omgeruild product.

7.7 Hoe kan ik mijn retourzending volgen?
Na ontvangst van uw terugzending, sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail.

 
8 CONTACT.
8.1 Hoe kan ik contact opnemen met SuperfoodMe.nl?
Op onze website vindt u antwoorden op veel gestelde vragen.
U kunt ons ook mailen en bellen met uw vragen:  info@SuperfooMe.nl

8.2 Ik heb een klacht, hoe kan ik dat melden?
Bij klachten kunt u uw klacht e-mailen naar info@SuperfoodMe.nl. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of ordernummer.
Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging. Voor meer informatie over klachtenbehandeling klik hier.

9 PRODUCT ZOEKEN.
9.1 Hoe zoek ik een product?
Ons gehele assortiment vindt u onder de knop "Superfood Assortiment"in duidelijk overzicht. U kunt ook uw zoekterm intypen in het zoekveld rechts van de menubalk. U kunt hier zoeken op een productnaam. Wanneer u uw zoekterm heeft ingetypt, klikt u op ‘zoeken’ en u treft een hele lijst van producten die relevant zijn aan uw zoekbegrip.